Términos y Condiciones

01 Generalidades y Aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre Alista Hotels, división de Grupo Alista (en adelante "nosotros", "la empresa"), y cualquier persona física o moral (en adelante "el Cliente") que solicite información, cotizaciones, o adquiera productos o servicios a través de nuestros canales de contacto, incluyendo WhatsApp, correo electrónico y el sitio web.

Al solicitar una cotización, confirmar un pedido o realizar cualquier transacción con Alista Hotels, el Cliente acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.

02 Descripción del Servicio

Alista Hotels ofrece los siguientes servicios relacionados con suministros hoteleros y de hospitalidad:

• Abastecimiento de productos: selección, cotización y gestión de compra de artículos de limpieza, blancos, toallas, amenidades de baño y otros suministros hoteleros.
• Proyectos de equipamiento: coordinación integral del suministro para aperturas, renovaciones o expansiones de establecimientos hoteleros.
• Abastecimiento para eventos: provisión de amenidades y suministros especiales para eventos corporativos, bodas y galas.
• Personalización de marca: gestión de bordados, etiquetas personalizadas y packaging de marca para productos textiles y de amenidades.

Los productos mostrados en el catálogo de nuestro sitio web son referenciales. La disponibilidad, características y precios pueden variar según el proveedor y el momento de la solicitud.

03 Cotizaciones y Precios

Todas las cotizaciones emitidas por Alista Hotels son estimadas y están sujetas a los siguientes lineamientos:

• Las cotizaciones tienen una vigencia de 15 días naturales a partir de su fecha de emisión, salvo indicación expresa en contrario.
• Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) o dólares estadounidenses (USD) según se indique. En caso de cotizaciones en USD, el tipo de cambio aplicable será el del día hábil bancario anterior a la fecha de confirmación del pedido.
• Los precios no incluyen IVA, gastos de envío, ni costos de aduana o importación, a menos que se especifique lo contrario en la cotización.
• Los precios pueden ajustarse sin previo aviso ante variaciones significativas en el costo de materiales, fletes o tipo de cambio.

04 Confirmación de Pedido y Mínimos

Un pedido se considera confirmado únicamente cuando:

• El Cliente acepta expresamente la cotización por escrito (correo electrónico o mensaje de WhatsApp).
• Se recibe el anticipo correspondiente según lo acordado en la cotización.

Ciertos productos, especialmente los de personalización (bordados, etiquetas, packaging), pueden tener cantidades mínimas de pedido (MOQ). Estas serán indicadas en la cotización respectiva.

05 Pagos y Facturación

Las condiciones de pago son las siguientes:

• Anticipo: mínimo del 50% del valor total del pedido al momento de confirmación, salvo acuerdo distinto.
• Liquidación: el saldo restante se cubre previo a la entrega o despacho del pedido.
• Para clientes con historial comercial, se podrán negociar condiciones de crédito adicionales.
• La factura electrónica (CFDI) se emite a nombre de los datos fiscales proporcionados por el Cliente al confirmar el pedido. No se realizan modificaciones fiscales una vez emitida.

06 Plazos, Entrega y Logística

Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la disponibilidad del proveedor, la complejidad del pedido y la ubicación del destino final. Los plazos indicados en cotización no son vinculantes en los siguientes casos:

• Retrasos atribuibles al proveedor o transportista.
• Situaciones de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, contingencias sanitarias, bloqueos).
• Pedidos que requieran personalización, fabricación especial o importación.
• Pagos no recibidos en tiempo y forma.

Alista Hotels no se hace responsable por pérdidas o daños consecuentes derivados de retrasos en la entrega fuera de nuestro control directo.

07 Devoluciones y Reclamaciones de Calidad

Para reportar un problema de calidad o defecto en los productos recibidos:

• El Cliente tiene 5 días hábiles a partir de la recepción para notificar cualquier inconformidad por escrito.
• La notificación deberá incluir evidencia fotográfica o de video del producto defectuoso.
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados (bordados, packaging a la medida) una vez fabricados, salvo que el defecto sea atribuible directamente a Alista Hotels.
• Los reemplazos o notas de crédito están sujetos a evaluación y aprobación por parte de Alista Hotels.

08 Responsabilidad Limitada

Alista Hotels actúa como intermediario entre el Cliente y los proveedores de productos hoteleros. En consecuencia:

• Nuestra responsabilidad máxima ante cualquier reclamación se limita al valor del pedido en disputa.
• No somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de los productos suministrados.
• La empresa no garantiza que los productos cumplirán con especificaciones técnicas no declaradas expresamente en la cotización aceptada.

09 Propiedad Intelectual y Confidencialidad

Al solicitar servicios de personalización de marca (bordados, etiquetas, packaging), el Cliente declara:

• Ser titular o contar con los derechos necesarios sobre las marcas, logos y diseños proporcionados.
• Que el uso de dichos elementos no infringe derechos de terceros.

Alista Hotels se compromete a mantener en estricta confidencialidad los diseños, especificaciones y requerimientos comerciales compartidos por el Cliente, y no los divulgará a terceros sin autorización expresa.

10 Modificaciones y Jurisdicción

Alista Hotels se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.

Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales Competentes de la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.